Auch in diesem Jahr haben wir uns den Mystery-Calls (Testanrufen) gestellt und diese mit einer Verbesserung im Vergleich zum Vorjahr bestanden. Hauptbestandteil der TÜV-Zertifizierung ist eine Kundenbefragung. Für die zahlreiche Rücksendung der Fragebögen möchten wir uns erstmal herzlich bei Ihnen bedanken. Sie geben uns durch die eingereichten Vorschläge die Möglichkeit eine ständige Verbesserung zu erzielen. Hervorzuheben ist eine Rücklaufquote von knapp 85 % - vielen Dank für Ihr Engagement. 

Was versteht man unter Mystery-Calls ? Es handelt sich dabei um anonyme Anrufe, die im Zufallsprinzip Mitarbeiter der BKK Scheufelen anrufen und diese testen.

Hier die Ergebnisse:

Der Gesamtdurchschnitt liegt bei 1,50. Die Bewertung wurde analog dem deutschen Schulnotensystem durchgeführt (Note 1 sehr gut bis Note 6 ungenügend).

Besonders herausragend ist die Erreichbarkeit mit 1,47 sowie die Fachkompetenz mit 1,40. 

Der Gesamteindruck des telefonischen Service wurde mit 1,67 gewertet. Sie sehen also, das wir uns größte Mühe geben um Ihnen den besten Service zu bieten. 

Bei der Mitgliederbefragung würden uns 98 % weiterempfehlen. Für dieses entgegengebrachte Vertrauen möchten wir uns noch mal bei Ihnen bedanken. Durch die Antworten tragen Sie wesentlich dazu bei, das wir unser Leistungsangebot ständig erweitern und so Ihren Bedürfnissen anpassen können. In der Mitgliederbefragung wurde der Informationsgehalt unserer Informationsbroschüre bemängelt. Aus diesem Grund wird es ab Januar 2009 eine neue Broschüre mit höherem Informationsgehalt geben. Sie sehen also, das wir Ihre Anregungen ernst nehmen. Gerne können Sie uns weitere Anregungen zukommen lassen.

BKK Scheufelen erhält als erste Betriebskrankenkasse in Baden Württemberg die TÜV-Plakette für Kundenzufriedenheit

Wir hatten den Mut und ließen den unabhängigen TÜV SÜD bei unseren Mitgliedern eine Zufriedenheitsbefragung durchführen. Das Ergebnis überraschte uns  trotz bereits ausgeprägter Kundenorientierung: „Ein „gut“ bis „sehr gut“ in allen Bereichen hatten wir nicht erwartet – dieses Ergebnis beweist Einsatz und Können unserer Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, denen wir an dieser Stelle herzlich danken.“

Der für die Zertifizierung beauftragte TÜV SÜD prüft am umfassendsten. Autofahrer können ein Lied davon singen. So wurden auch nicht nur Befragungen mit der BKK als Absender durchgeführt, wo möglicherweise der oder die Befragte der BKK Scheufelen etwas Gutes tun will. Der TÜV SÜD hat auch sogenannte Mystery-Calls als Prüfinstrument eingesetzt – Befragungstechniken also, in denen nicht erkenntlich ist, wer hier befragt.

Die Grundlagen in der Überprüfung bildete ein ausführlicher Check mit den elementar wichtigen Kriterien im Kundenkontakt. Verschiedene Bereiche von A wie Angebotsvielfalt bis Z wie Zuverlässigkeit wurden überprüft. Bei diesen Prüfungen  wird besonders beim TÜV SÜD die Meßlatte sehr hoch angesetzt.

Das Ergebnis kann sich sehen lassen: Alle 10 geprüften Bereiche bewerteten unsere Kunden mit „gut“ bis „sehr gut“. Ob Freundlichkeit, Fachkompetenz, Erreichbarkeit und Zuverlässigkeit der Mitarbeiter oder Auswahl und Angebotsvielfalt – die Mitglieder sind rundum zufrieden. Bei der Überprüfung stand stets der Mensch im Mittelpunkt. Diese Erkenntnis prägt auch die Philosophie der heimischen Kasse. Unsere Versicherten genießen weitaus mehr Angebote als nur den günstigen Beitragssatz, sie wissen Qualität und guten Service zu schätzen.

Besonders wichtig waren uns im Test auch die Antworten auf die Fragen: „Umgang mit Beschwerden und der Erreichbarkeit – aber auch hier: Bestnoten, freuen sich die Vorstände Bernd Kratschmer und Wolfgang Allgaier. Quasi als Nebenprodukt der Kundenbefragung stellte sich heraus, dass über 98 % der Befragten die BKK Scheufelen als Krankenkasse weiterempfehlen würden und darauf sind wir richtig stolz. Wir möchten es nicht versäumen, uns an dieser Stelle für das uns von Ihnen entgegengebrachte Vertrauen recht herzlich zu bedanken. 

Wir wollen es nicht nur bei diesem Erfolg belassen.

Um Ihnen weiterhin den besten Service bieten zu können, werden sich regelmäßige Folgeüberprüfungen anschließen. Wir werden Sie zeitnah in der Mitgliederzeitung über weitere Ergebnisse informieren.

Ihr BKK Scheufelen Team